Productos
Solución de negocios que permite la definición la operación de procesos tipos Helpdesk para
el seguimiento y gestión, control de actividades, estadísticas, niveles de servicio y pendientes.
BENEFICIOS DEL SISTEMA ........................................................................................................................
- Mantenimiento de niveles de servicio.
- Seguimiento y trazabilidad de casos y actividades.
- Visibilidad y transparencia.
- Incremento de la satisfacción de clientes y usuarios.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES .................................................................................................
- Registro inmediato.
- Histórico de registros.
- Generación Dinámica de reportes.
- Mensajes de e-mail configurables.
- Notificaciones por e-mail a los usuarios responsables de los incidentes.
- Configuración de perfiles de usuario.
- Búsqueda de solicitudes.
- Estadísticas.
- Manejo de proyectos.
- Manejo de inventario de los diferentes periféricos que puede tener un computador.
- Programación de mantenimientos.
- Toma de control remoto de las estaciones de trabajo para la resolución de incidentes.
ENTORNO GRÁFICO ....................................................................................................
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ....................................................................................................
- Internet explorer 6 o superior.
- Servidor con Windows, 2003, 2008 XP Profesional, Vista.
- Internet información server.
- Trabaja en WEB (Intranet o extranet).
- Desarrollo en Visual Basic.
- Base de datos SQL, Oracle 2000.